Çağrı merkezinde telefon ile müşteri ilişkilerini sağlayan kişi. Müşteri temsilcisi.

Operatörlerin işlerini düzgün yapabilmeleri için gerekli ortamı sağlayan, performanslarını ölçen ve sürekli geri bildirimlerde bulunarak çağrı merkezinin hedeflerinin tutturulmasını iin çalışan kişi ya da grup.

Yönetici tarafından sisteme yüklenen müşteri bilgilerinin, sistem tarafından otomatik olarak aranarak operatörlere bağlanması işini yürüten modül. Bu sayede operatörler çalma süresi, açmayan telefonlar ve yanlış telefon numalaralı gibi zaman kaybettirici işlemlerden arınmış olarak, yalnız başarılı aramalar ile ilgilenirler.

Sizi arayan müşterileri uygun olan operatöre bağlamak için çalışır. Tüm operatörler doluysa kuyrukta bekleme müziği ile bekletir.

Bir uygulamanın farklı uygulamalarla bilgi alışverişini düzenleyen sistem. Her uygulamada olmayabilir.

Yönetici tarafından verilen telefon numaralarının otomatik olarak aranması ve açılan aramaların uygun bir operatöre aktarılması için kullanılır. Operatöre aktarmadan önce bir sesli mesaj okunup, 1’e basınız gibi seçenekler de sunulabilir. Sırayla telefon numaralarını arayan ya da içerideki operator sayısına göre arama sayısını otomatik ayarlayan modelleri vardır.

Müşterilerinizin adı soyadı gibi bilgilerle başlayıp, aramaları, teklifleri, satışları gibi sizinle yaptıkları tüm iletişim ve verileri saklamak ve sunmak için kullanılan yazılım çözümü.

Yapılan aramaların GSM hatları üzerinden yapılmasını sağlar. Analog ve IP olarak ayrılır. Arama yapacağınız sistemin hangisini desteklediğine dikkat edin.

Özellikle Türk Telekom hatlarını, ya da PRI bağlantılarını IP sistemlere uyum sağlayabilmesi için gerekli cihaz.

Bilgisayarların birbirleriyle veri alışverişi yapabilmesi için gerekli adresleme metodu.

Müşterileriniz size aradığında tuşlara basarak kullanabilecekleri menu sistemi. Örnegin; satış için 1’e, muhasebe için 2’ye basınız gibi…

Arama yapmak ya da almak için gerekli altyapı sistemi. Ses kaydı, yönlendirme, raporlama gibi ek görevleri de üstlenebilir.

IP telefonların elektrik ihtiyacını network kablosu üzerinden de verebilen teknoloji. Hem IP telefonun hemde ağdaki switchlerin desteği gerekir.

VoIP teknolojisinde ses iletişimi başlamadan önceki sinyalleşmeyi sağlar. Örneğin; çaldır, kapat, yönlendir gibi…

İletişimin yalnız telefon ile değil, email, fax, sesli mesaj gibi (hatta son yıllarda twitter, facebook gibi sosyal paylaşımlar) teknolojilerinde hep beraber kullanılmasına verilen ad.

SIP ve RTP beraber kullanıldığında IP ağları üzerinden sesin taşınması teknolojisi.