Sorularınız mı var?

Sık Sorular Sorular ve Cevaplarına Göz Atın!
Sorunuzun Cevabını Bulamadıysanız Müşteri Hizmetlerimizden Destek Alınız.
GenelLisanslamaTeknikÇ. Mer. SözlüğüDownload

Cevap Bulamadınız mı?


İLETİŞİM FORMU
Regex Müşteri Hizmetleri +90 216 372 94 00

Download


Digiturk Prodigy Agent
Download
Regex Agent Pro v1.92 (PDF)
Download
Regex Pilot
Download
Regex Agent Pro v1.92 Yönetici Kullanım Klavuzu (PDF)
Download

Genel Sorular

Soru Başlığı
Cevap...

Teknik Sorular

Soru Başlığı
Cevap.......

Lisanslama Soruları

Soru Başlığı
Cevap....

Çağrı Merkezi Sözlüğü

Operatör (Agent)
Çağrı merkezinde telefon ile müşteri ilişkilerini sağlayan kişi. Müşteri temsilcisi.
Çağrı Merkezi Yöneticisi (Supervizor)
Operatörlerin işlerini düzgün yapabilmeleri için gerekli ortamı sağlayan, performanslarını ölçen ve sürekli geri bildirimlerde bulunarak çağrı merkezinin hedeflerinin tutturulmasını iin çalışan kişi ya da grup.
Otomatik Arama Sistemi (Autodialer)
Yönetici tarafından sisteme yüklenen müşteri bilgilerinin, sistem tarafından otomatik olarak aranarak operatörlere bağlanması işini yürüten modül. Bu sayede operatörler çalma süresi, açmayan telefonlar ve yanlış telefon numalaralı gibi zaman kaybettirici işlemlerden arınmış olarak, yalnız başarılı aramalar ile ilgilenirler.
ACD Automatic Call Distribution (Kuyruk)
Sizi arayan müşterileri uygun olan operatöre bağlamak için çalışır. Tüm operatörler doluysa kuyrukta bekleme müziği ile bekletir.
API (Application Programming Interface)
Bir uygulamanın farklı uygulamalarla bilgi alışverişini düzenleyen sistem. Her uygulamada olmayabilir.
Autodialer (otomatik arayıcı, sesli mesaj)
Yönetici tarafından verilen telefon numaralarının otomatik olarak aranması ve açılan aramaların uygun bir operatöre aktarılması için kullanılır. Operatöre aktarmadan önce bir sesli mesaj okunup, 1’e basınız gibi seçenekler de sunulabilir. Sırayla telefon numaralarını arayan ya da içerideki operator sayısına göre arama sayısını otomatik ayarlayan modelleri vardır.
CRM (Customer Relationship Management) (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
Müşterilerinizin adı soyadı gibi bilgilerle başlayıp, aramaları, teklifleri, satışları gibi sizinle yaptıkları tüm iletişim ve verileri saklamak ve sunmak için kullanılan yazılım çözümü.
FCT (Fixed Cellular Terminal)
Yapılan aramaların GSM hatları üzerinden yapılmasını sağlar. Analog ve IP olarak ayrılır. Arama yapacağınız sistemin hangisini desteklediğine dikkat edin.
VOIP Gateway
Özellikle Türk Telekom hatlarını, ya da PRI bağlantılarını IP sistemlere uyum sağlayabilmesi için gerekli cihaz.
IP (Internet Protocol)
Bilgisayarların birbirleriyle veri alışverişi yapabilmesi için gerekli adresleme metodu.
IVR (Interactive Voice Response)
Müşterileriniz size aradığında tuşlara basarak kullanabilecekleri menu sistemi. Örnegin; satış için 1’e, muhasebe için 2’ye basınız gibi…
PBX (Santral)
Arama yapmak ya da almak için gerekli altyapı sistemi. Ses kaydı, yönlendirme, raporlama gibi ek görevleri de üstlenebilir.
PoE (Power over Ethernet)
IP telefonların elektrik ihtiyacını network kablosu üzerinden de verebilen teknoloji. Hem IP telefonun hemde ağdaki switchlerin desteği gerekir.
SIP (Session Initiation Protocol)
VoIP teknolojisinde ses iletişimi başlamadan önceki sinyalleşmeyi sağlar. Örneğin; çaldır, kapat, yönlendir gibi…
UC Unified Communications (Birleşik Mesajlaşma)
İletişimin yalnız telefon ile değil, email, fax, sesli mesaj gibi (hatta son yıllarda twitter, facebook gibi sosyal paylaşımlar) teknolojilerinde hep beraber kullanılmasına verilen ad.
VoIP (Voice over Internet Protocol)
SIP ve RTP beraber kullanıldığında IP ağları üzerinden sesin taşınması teknolojisi.
ÖDEME