Regex Agent Pro Özellikler

Çağrı merkezinize kiralama ya da satın alma seçenekleri ile sahip olarak hemen bugün kullanmaya başlayabilirsiniz.

Regex Agent Pro Plus Çağrı Merkezi Yazılımı

Regex Agent PRO sürümü özellikle 10-150 arası operatör barındıran çağrı merkezlerine;

Kolay yönetim ve kullanım, ayrıntılı izleme ve ölçme.

Canlı ve geriye dönük raporlama, gelişen teknolojilere kolay, hızlı adaptasyon.

Eğitim, sunucu, kurulum, destek gibi maliyetlerde azalma sağlamak için geliştirilmiştir. Otomatik arama, sesli mesaj, SMS ve IVR araması bu paketin içinde entegre modül olarak sunulabilmektedir.

Regex.Agent PRO çağrı merkezi çözümü, %100 Türkiye’de, Regex Danışmanlık bünyesinde geliştirilerek kullanımınıza sunulmuştur.

Outbound (Giden Aramalar) İçin Operatör Özellikleri

Müşteri getir düğmesine basılarak manuel olarak yeni müşteri çekilebilir. Bu müşteriler daha önceden yönetici (supervisor) tarafından sisteme eklenmiş ve operatöre atanmış verilerden seçilir.

İstenirse otomatik arama modülü kullanılarak müşterilerin aranması ve açılanların operatörlere bağlanması sağlanabilir.

(YENİ) Dış hat seçimi: Operatörler dış arama yapacakları hattı seçebilirler. Bu özellik sayesinde her operatör kendi hattından ya da ortak hatlardan çıkabilir.

(YENİ) Ek alanlar: Yöneticinin oluşturacağı ek alanlar operatörlerin önyüzünde seçim listesi (dropbox) olarak görünür. Operatörler listeden birini seçebilir ya da kendi istedikleri metni girebilirler.

(YENİ) Müşteri listesi: Operatörler kendilerine atanan tüm müşterilerin bilgilerine ulaşabilirler. Bu bilgiler içinde ad-soyad, telefon bilgisini sorgulayabilir, daha önceki aramalarını görebilirler.

Aramalar için satış, ilgilenmedi ya da randevu gibi sonuç girilebilir.

Operatör kendisinin yaptığı eski aramaları görebilir ve bu listeden doğrudan arama başlatabilir.

Parolasını değiştirebilir, mola isteğinde bulunabilir ya da aramayı transfer edebilir.

İstenirse arama sırasında müşteriyi beklemeye alabilir (mute) ya da bekleme müziği dinletebilir (hold). Bu süreler yönetici raporlarında izlenebilir.

Operatör aynı gün için aldığı randevuları görebilir.

Konuşma süresi ve çalma süresi ayrı ayrı görülebilir.

Gerektiğinde gelen aramalar kapatılabilir. Böylece operatör yalnızca dış arama yapabilir.

Tüm arama raporları, satış raporları, data/müşteri bilgileri yönetimi ve operatör bilgileri yönetici ekranlarından yapılmaktadır.

Çağrı merkezinize kiralama ya da satın alma seçenekleri ile sahip olarak hemen bugün kullanmaya başlayabilirsiniz. Demo Talebi

Inbound (Gelen Aramalar) İçin Operatör Özellikleri

(YENİ) Ek alanlar: Yöneticinin oluşturacağı 3 farklı alan operatörlerin önyüzünde seçim listesi (dropbox) olarak görünür. Operatörler listeden birini seçebilir ya da kendi istedikleri metni girebilirler.

(YENİ) Müşteri listesi: Operatörler kendilerine atanan tüm müşterilerin bilgilerine ulaşabilirler. Bu bilgiler içinde ad-soyad, telefon bilgisini sorgulayabilir, daha önceki aramalarını görebilirler.

Arayan kişinin telefonu, adı, soyadı, adresi ve notları görünür.

Arayan kişinin önceki tüm aramaları şikayet, randevu gibi sonuçları ve notları ile beraber görüntülenir.

Aramalar için satış, ilgilenmedi ya da randevu gibi sonuç girilebilir.

Çaldırma süresi ve konuşma süresi görülebilir.

Her arama için sonuçlarla beraber notlar alınabilir. Bu notlar daha sonra arama raporlarında yönetici tarafından ya da müşterinin arama kayıtlarıyla beraber görülebilir.

Müşterinin hangi menüden tuşlayarak (satış menüsü, destek menüsü gibi) ya da tanımlı kampanyadan geldiği görünür.

Operatör bu bilgileri görerek telefonu açar ve müşteriye doğrudan ismi ile hitap eder. Böylece hem operatör kiminle konuştuğunu bilerek telefonu açar, hemde müşteri kendisinin tanındığını bilerek güveni artar.

Operatör kendisinin yaptığı eski aramaları görebilir, bu aramalar içinden doğrudan arama başlatabilir.

Parolasını değiştirebilir ya da aramayı transfer edebilir.

Aramanın transferi müşteri bilgileri ile beraber yapılır.

İstenirse arama sırasında karşı taraf beklemeye alınabilir (mute) ya da bekleme müziği dinletilebilir (hold). Bu süreler yönetici raporlarında izlenebilir.

Mola isteğinde bulunabilir. Mola tipi seçimi ardından login ekranı çıkarak kalan süreyi geri saymaya başlar. Bu molaların kullanım süreleri, mola tipi ve toplam süre olarak yönetici ekranlarından izlenebilir.

Operatörler aynı gün için aldığı randevuları görebilir.

Yalnız dış arama yapacak operatörler için dışarıdan gelen aramalar kapatılabilir. Bu özellik iç aramaları engellemez ve istenen operatörler için yönetici tarafından da açılıp kapatılabilir.

Çağrı merkezinize kiralama ya da satın alma seçenekleri ile sahip olarak hemen bugün kullanmaya başlayabilirsiniz. Demo Talebi

Yönetici Özellikleri

(YENİ) Arama yönü ve dış hat numarası: Görüşme raporlarında tüm aramalar için girilen sonucun dışında bu aramanın yönü (gelen/giden) ve aramanın yapıldığı hat numarası (dış arama ise) görülebilir.

(YENİ) Wallboard: Gelen/giden arama sayıları, kuyrukta bekleme süreleri, canlı kuyruk bilgisi ve agent sayılarını bu ekrandan takip edebilirsiniz. Wallboard özelliği farklı bir pencerede açıldığı için ikinci ekran olarak tanıtılan bir televizyon ya da bir ekrana rahatlıkla aktarılarak ortak alanlardan herkesin izlemesi sağlanabilir.

(YENİ) Ek alan yönetimi: Operatörlerin kendi ekranlarında göreceği ek alanların seçenek listesi bu alandan yönetilebilir. 3 farklı ek alan kullanılarak TC kimlik numarası, tuttuğu takım, hastane/doktor bilgisi gibi istenen bilgiler girilebilir. Aynı yönetim penceresinde alanları başlıkları da isteğe göre değiştirilebilir.

(YENİ) Yinelenen datanın ayıklanması: Data yüklerken varolan telefon numaraları ile karşılaştırma yapılır ve aynı olan telefon numaraları sisteme yüklenmez.

(YENİ) Web tabanlı yönetim raporları: Data yükleme, kuyruk raporları, satış raporları ve liste yönetimi web tabanlı sürüm üzerinden yapılabilir. Bu sayede yöneticiler internet olan her bilgisayar ya da mobil cihazdan bu bilgilere erişebilirler.

Tüm arama raporları, satış raporları, operatör bilgileri yönetici ekranlarından yapılmaktadır.

Adet sınırı olmaksızın veriler excelden sisteme yüklenir ve agent sistemden data çekerek arama başlatır.

Canlı olarak operatörlerin durumunu (aramada, molada, kapalı gibi) izleyebilir.

Otomatik arama başlatma, durdurma ve durumu izleme. Agent izleme ile entegre olduğundan kanal durumu, agent meşguliyeti ve kuyrukta bekleyenler aynı anda görülebilir.

Yapılan satışlara kargo durumu girebilir ve değiştirebilir.

Tüm görüşmeler için (gelen, giden, cevapsız ve kaçırılan) detaylarını agent bazlı raporlanabilir.

Kaçan çağrılar anlık görülebilir. İstenirse bu çağrılar tarih aralığında rapor olarak da görülebilir.

Görüşmelerin ses kayıtlarını dinleyebilir. Gerekli durumda bu ses kayıtlarını kendi bilgisayarına indirebilir.

Mola süresi belirleyebilir, agent bazlı mola isteğine onay ya da red verebilir, günlük mola süresini kontrol edebilir. Mola istekleri ve anlık mola kullanım bilgileri görülebilir.

Ad-Soyad veya telefon numarası girerek müşteri sorgulayabilir.

Yapılan satışlar için onay veya red verebilir.

Operatör ve yönetici yönetimi. Personel bazlı izin yönetimi.

Ürün ekleme ve çıkarma. Kampanya bazlı ürün atama.

Mola tipi yönetimi. Yeni mola tipleri ve sürelerinin yönetimi sayesinde operatörlerin mola süreleri daha verimli yönetilebilir.

Operatörler gruplara ayrılarak farklı raporlar ve verimlilik tabloları çıkartılabilir. Gruplara ayırma işlemi alt bayilerin oluşturulması ve yönetimi içinde rahatlıkla kullanılabilir.

Bütün raporlar Microsoft Excel’e alınabilir.

Çağrı merkezinize kiralama ya da satın alma seçenekleri ile sahip olarak hemen bugün kullanmaya başlayabilirsiniz. Demo Talebi

Telefon Santrali Özellikleri

Regex.Agent PRO yazılım paketi çağrı merkezlerinin ihtiyaçlarını tümüyle karşılamakla birlikte, her kurumsal yapının gereği olan telefon santrali özelliklerini de taşımaktadır. Aşağıda bu özellikleri de bulabilirsiniz.

ESNEK ALTYAPI: Regex.Agent çağrı merkezi sisteminin esnek altyapısı sayesinde işiniz büyüdükçe sizinle beraber büyür.

KUYRUK YÖNETİMİ: Müşterileriniz zamana, seçtikleri menüye ya da aradıkları telefon numarasına göre otomatik olarak farklı kuyruklara ya da kampanyalara atanabilir.

BEKLEME MÜZİĞİ ve MESAJLAR: Kuyrukta bekleyenlere istediğiniz bekleme müziğini dinletebilir, belli aralıklarla mesaj verebilir ya da önünde kaç kişi olduğunu iletebilirsiniz.

SES KAYDI: Giden ve gelen tüm aramalar otomatik olarak kaydedilir. Bu ses kayıtları yönetici tarafından dinlenebilir ya da indirilebilir.

KAMPANYA YÖNETİMİ: Operatörler kampanyalara üye olduklarında gelen çağrıları alabilirler. Regex.Agent BASIC müşterinin hangi kampanyadan geldiğini gösterdiğinden, daha telefon cevaplanmadan kimin neden aradığı görülebilir.

EVDEN / UZAKTAN ÇALIŞMA: Operatörler bilgisayar ve internet bağlantıları ile Regex çağrı merkezine bağlanıp, ofis içindeki kadar rahatlıkla rahatça çalışabilirler.

CEP TELEFONU YÖNLENDİRME: Aramalar belli saatler dışında cep telefonlarına yönledirilebilir. Cep telefonundan yapılan görüşmelerde ses kaydı devam eder.

KARŞILAMA MESAJLARI: Sizi arayanları menüler ile karşılayabilir ve telefon tuşları ile kuyruk ya da kişilere yönlendirebilirsiniz. Günün değişik saatlerinde, günaydın, iyi akşamlar vb. farklı mesajlar verilebilir.

TELESEKRETER: Mesai saatleri dışı ya da yoğun durumlarda arayanlar telesekretere yönlendirilebilir. Arayanların bıraktığı mesajlar istenen mail adresine otomatik olarak gönderilir.

ARAMA MÜDAHALESİ: Operatör bir müşteri ile konuşurken yöneticiler araya girip sufle ya da eğitim verebilirler. Bu özellikler herkesin kulanımına açık değildir, yönetici tarafından verilecek izinlere bağlıdır.

CANLI İZLEME: Hangi operatör dolu, kuyrukta kaç kişi, ne kadar süredir bekliyor gibi bilgiler canlı izlenebilir.

Çağrı merkezinize kiralama ya da satın alma seçenekleri ile sahip olarak hemen bugün kullanmaya başlayabilirsiniz. Demo Talebi
NOTLAR:
Regex.Agent PRO paketinin tüm arayüzü Türkçedir.
VOIP ses operatörleri ile uyumludur ve entegre olmak için ayrı bir maliyeti yoktur.
Türk Telekom hatlarının entegrasyonu için FxO gateway, GSM entegrasyonu için FCT cihazlar gerekebilir.
Ürün broşürünü buradan indirebilirsiniz: Regex.Agent PRO v1.92
Aynı altyapıyı kullananlar arasında kurumsal firmalar ve farklı büyüklükte birçok çağrı merkezi bulunmaktadır.
ÖDEME